新しい記事を増やすだけが、ホームページの更新ではない！？ 古い情報、放置していませんか？

ホームページの更新っていうと、新しいお知らせや記事を増やす事だと思うかもしれないですね。

でも、私が大切だと思っているのは、新しい情報を増やすだけではなく、前に掲載した情報が、今も正しいかどうかを確認すること。

これも、ホームページを運営するうえで大事な仕事だと思っています。

お店の営業時間や休業日、教室の募集案内、イベントのお知らせなど、掲載したときには正しかった情報も、時間が経てば変わることがあります。

今回は、私自身がレンタルスタジオを運営していた頃の経験も交えながら、ホームページの古い情報を見直すことについてお話しします。

終了した教室に、ホームページから問い合わせが来た話

以前、私はレンタルスタジオを運営していました。

スタジオを継続利用してくださる教室の先生たちを応援したくて、
ホームページに教室の情報を掲載したり、チラシを配布したりしていました。

その中に、子供向けと大人向けのフラダンス教室がありました。

ホームページのTOPページには活動中の教室を紹介し、ブログには開校時に「フラダンス教室OPENしました」という記事を掲載していました。

ところが、事情があって大人向けクラスは終了することに。

その際、TOPページの教室情報は削除しましたが、過去のブログ記事までは気にしていませんでした。

その後、すでに募集が終わっている大人向けクラスに、問い合わせがあったのです。

問い合わせをくださった方は、以前に掲載した記事を検索で見つけたようでした。

このとき、私は大事なことに気づきました。

検索でホームページを訪れる人は、必ずしもトップページから順番に見てくれるわけではない。

検索結果に出てきた過去の記事から、直接ホームページに入ってくることもあるんですよね。

運営している側は「もう募集が終わったこと」を知っています。

でも、初めて記事を見た方には、その事情はわかりません。

記事が公開された日付まで確認するとも限りません。

「ホームページに掲載した情報は、その後も誰かに見られる事があるんだ。」と実感した出来事でした。

お客様は、ホームページの情報を信じて行動する

これは、ホームページを運営する側でなく、お店を利用する立場でも感じたことがあります。

以前、大阪市内の飲食店に行こうとして、事前に営業時間などを調べたことがありました。

ところが、実際に行ってみるとお休み。

イベント出店による休業だったのですが、
確認したホームページや飲食店情報には、その案内が見当たりませんでした。

しかも、似たようなことが何度かありました。

「せっかく調べて来たのに……。ホームページにも書いておいてほしかったな」

そう思ったのを覚えています。

もちろん、お店にも急な予定変更や、さまざまな事情があると思います。

それでも、お客様はホームページに載っている情報を参考にして、
予定を立てたり、問い合わせたり、実際に足を運んだりします。

だからこそ、営業時間や休業日など、お客様の行動に直接関わる情報は、できるだけ今の状況に合わせておきたいですね。

古い記事は、削除するしかない？

先ほどのフラダンス教室の話に戻ります。

募集が終了した教室への問い合わせが入った後で、私は該当する記事を削除しました。

でも、実は少し迷ったんです。

「せっかく時間をかけて書いた記事なのに、勿体ないな……」

ホームページの記事も、作るにはそれなりの手間がかかります。

だから、一度公開したものは、できれば残しておきたい気持ちがありました。

当時は削除する方法を選びましたが、今思えば、別の方法もありました。

例えば、記事の冒頭に「このクラスの募集は終了しました」と追記する方法です。

そうすれば、過去にこういう教室があったという記録を残しながら、
現在は募集していないことも伝えられます。

内容によっては、現在開催している教室の案内につなげることもできそうです。

古い情報があるからといって、必ずしもその記事を削除する必要はありません。

大切なのは、今その記事を読んだ人が、間違った情報を受け取らないようにすることだと思います。

お店の状況が変わったら、ここを見直そう

ホームページを公開した後、毎日のように新しい記事を書く必要はないと思っています。

それよりも、お店や教室の状況が変わったときに、掲載している情報も見直すことが大切です。

例えば、こんな情報は確認しておきたいですね。

• 営業時間・定休日・臨時休業：お客様が来店する前に確認する情報です。
• 教室やサービスの募集状況：満席、募集停止、終了などが古いままになっていないでしょうか。
• 料金やメニュー：現在の内容とホームページの案内が一致しているでしょうか。
• イベントやキャンペーン：終了した企画が、今も開催中のように見えていないでしょうか。
• 過去のお知らせやブログ記事：検索から直接読まれても、誤解される内容になっていないでしょうか。

特に見落としやすいのは、トップページ以外の情報です。

トップページを新しくしても、何年も前のお知らせやブログ記事が検索結果に表示されることはあります。

情報が変わったときには、現在の案内ページだけでなく、関連する過去の記事も確認してみるといいと思います。

そして、必要に応じて、内容を修正したり、終了したことを追記したり、記事を整理したりする。

こうした小さな見直しも、ホームページの大切な更新作業です。

ホームページは、公開してからも育てていくもの

ホームページは、完成して公開したら終わり、というものではありません。

お店の営業時間が変わることもあれば、新しいサービスが始まったり、教室の募集が終わったりすることもあります。

実際のお店が変化していくのですから、ホームページの情報も、それに合わせて変わっていく必要があります。

私は、ホームページを集客につなげるには、見た目やデザインだけでなく、
お客様が迷わず必要な情報にたどり着けることも大切だと考えています。

以前の記事「ホームページからの集客を考えるなら｜私が大事にしたい導線設計」でも、ホームページをお客様の受け皿として考えることについてお話ししました。

せっかく興味を持ってホームページを訪れてくれた方に、
古い情報を届けてしまうのは勿体ないことですね。

新しい情報を発信することと、今ある情報を正しく保つこと。

どちらも、お客様に安心して利用していただくために大切なことだと思います。

最近ホームページを見直していないという方は、まず営業時間や募集案内など、
お客様が行動するときに必要な情報から確認してみてはいかがでしょうか。

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