ホームページからの集客を考えるなら｜私が大事にしたい導線設計

「ホームページがあったら、お客さんにもっと知ってもらえるかな」
「もうホームページはあるけれど、問い合わせにつながらない」

そんなとき、デザインや載せる内容と一緒に考えたいのが、お客さんがたどる道筋です。

私がホームページからの集客で大事だと考えているのは、お店を知ってもらうところから、詳しく調べて、問い合わせや来店を決めるところまでをつなぐこと。
この道筋を考えるのが「導線設計」です。

ホームページを作っただけで、必ず集客できるわけではないんですよね。
だからこそ、今のお店の集客活動とどうつなげるか、訪れた人に何を伝えるかまで考えたいです。

まず、今のお客さんとの出会い方を知りたい

ホームページのお話をするとき、私が初めにお聞きしたいことは、次の2つです。

• 今のお客さんは、どうやってお店や教室を知ってくれましたか？
• 普段は、どんな集客活動をしていますか？

紹介、Googleマップ、Instagram、チラシ。
お店によって、お客さんとの出会い方は違います。

たとえば、紹介で来てくださる方が多い教室なら、紹介された人が「どんな先生だろう」「初心者でも通えるかな」と確認できるページを考えられます。

Googleマップを見て来る方が多いお店なら、そこからホームページに進んだときに、メニューや料金、行き方を迷わず調べられるといいですね。

これは、それぞれのお店に当てはめて考えるための例です。紹介が多いから紹介だけを続ける、という意味でもありません。

今あるお客さんとのつながりを知ることが、ホームページの役割を考える出発点になる。
私はそう考えています。

皆さんのお店では、どんなきっかけで来てくださる方が多いでしょうか。

ホームページは、気になった人が詳しく調べる「受け皿」

私の考えるホームページの役割のひとつは、お店や教室が気になった人の「受け皿」です。

「どんな店？ 誰がいる？ 近い？ 値段は？」

そんな疑問を持って訪れた人が、自分に合う場所かどうかを確かめられるようにしたいです。

載せたいのは、行く前に知っておきたいこと

きれいな写真があっても、知りたいことが見つからないと、行くかどうか迷ってしまいますよね。

たとえば、お店や教室なら、こんな情報を整理できます。

• どんなサービスがあり、どんな人に向いているか
• どんな人が対応するのか、お店や教室はどんな雰囲気か
• 料金はいくらか、追加でかかる費用はあるか
• どこにあり、どうやって行けばいいか
• 予約や問い合わせは、どこからできるか

全部を一度に詰め込むより、初めて来る人が気にしそうなことから考えてみると、ホームページに載せる内容を整理しやすくなります。

詳しく知ったあとに、次へ進めるように

サービスの内容を読んで「行ってみたい」と思ったとき、次にどうすればいいかも分かるようにしておきたいです。

教室なら、講座の内容や料金を確認したあとに体験レッスンの案内へ。
予約が必要なお店なら、メニューを見たあとに予約方法へ。
そんなふうに、読む人の気持ちの流れに合わせてつないでいくイメージです。

問い合わせボタンを置くだけでなく、そこへ進むまでに知りたいことを伝えられているか。
ここまで含めて、ホームページからの集客を考えたいと思っています。

SNSやGoogleマップと、ホームページをつなぐ

ホームページを見てもらう経路には、GoogleマップやSNS、検索、広告、ポータルサイト、紹介や営業活動などがあります。

すべてを一度に始める必要はないです。

今行っている活動や、来てほしいお客さんに合わせて考えていけばいいと思います。
たとえばInstagramを使っているなら、プロフィールからホームページへ進めるか、進んだ先で投稿に出てきたサービスの詳細が分かるかを確認できます。

チラシや紹介がきっかけなら、お店の名前で調べた人が、聞いた話とつながる情報を見つけられるようにしておきたいですね。

ホームページ自体が、出会いの入口になることもある

「受け皿」と書きましたが、ホームページに入口の役割がないわけではないです。

サービスのページや記事が検索で見つかれば、そこから初めてお店を知ってもらうこともあります。
検索で見つけてもらいやすくする取り組みが、SEOです。

私が伝えたいのは、公開すれば自然とお客さんが増える、と考えずに、どう見つけてもらい、何を知ってもらうかを一緒に考えたいということです。

SNSで伝えたことを、ホームページにも残していく

私は、SNSには情報が広がるよさがあり、ホームページには情報を蓄積しやすいよさがあると考えています。

SNSは日々の様子を届けるのに使えますが、投稿が増えると、前に載せた料金やサービスの説明を探しにくくなることもあります。

ホームページなら、サービス、料金、アクセスなどをページごとにまとめ、あとから確認したい人にも案内できます。

SNSで興味を持った人が、ホームページで詳しく知る。
そのホームページが検索で見つかって、新しい人との出会いにつながる。
そんなふうに、役割を組み合わせて考えたいです。

お店に合う道筋から、一緒に考えていきたい

ホームページがあったらいいなと思っている方も、今あるホームページを見直したい方も、まずはお客さんが来るまでの流れを振り返ってみてください。

どこで知ってもらい、どんなことを調べて、来店や申し込みを決めるのか。
その流れが見えてくると、ホームページに載せたいことや、つなげたい場所も具体的になってきます。

私がお聞きしたいのは、今のお客さんとの出会い方と、普段の集客活動です。
そこを出発点に、お店や教室に合ったホームページの役割を考えていきたいと思っています。

「何から整理したらいいか分からない」という段階でも、今の状況を お問い合わせフォーム からお聞かせください。

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お気軽にご相談ください。